Bibliotheken op twitter week, 1 - 6 maart
Van 1 tot en met 6 maart zal ik dagelijks een vlog/blog posten met praktische informatie over twitter . De teaser Klantenbinding De bibliotheek wil daar zijn waar de klant is. Dit houdt in dat je doelgroep je gemakkelijk vindt als ze vragen heeft. Daarnaast is het voor bibliotheken van belang om te weten wat klanten van de diensten en producten vinden en hoe de organisatie beter kan aansluiten bij de wensen van de doelgroep. Sociale media lijken het ultieme middel te zijn om dit allemaal te verwezenlijken. De community's zouden het immers eenvoudig moeten maken om de interactie met je klanten aan te gaan. Maar Edwin en Jan constateren terecht dat het klantencontact in de praktijk toch iets anders is dan die in de theorie. Zenden ipv ontvangen Hoewel diverse bibliotheken actief zijn op de sociale media, richten ze zich voornamelijk op het zenden van boodschappen en niet op het ontvangen ervan. Ik denk niet dat het onwil is van de organisaties. Ik vermoed dat het voor e...